AVISO LEGAL Y TERMINOS DE USO

TITULARIDAD DEL SITIO WEB  El presente sitio web (en adelante, el Sitio Web) es titularidad de UD IBIZA, SAD (en adelante “UD IBIZA”). El(los) nombre(s) de dominio(s) a través del cual(es) Vd. ha accedido al Sitio Web es(son) titularidad de UD IBIZA. Dicho(s) nombre(s) de dominio(s) no podrá(n) ser utilizado(s) en conexión con otros contenidos, productos y/o servicios que no sean titularidad de UD IBIZA, ni de manera que puedan causar confusión entre los usuarios finales o el descrédito del Club. A los efectos del presente Aviso Legal, Usuarios son las personas físicas que accedan al Sitio Web. Puede ponerse en contacto con UD IBIZA a través de los siguientes medios: 

Su denominación social UD IBIZA, SAD
Su CIF es: A57969545
Su domicilio social está en: C/Campanitx s/n, Estadio Can Misses, 07800, Ibiza
Email: udibiza@udibiza.com

OBJETO El presente Aviso Legal recoge los términos y condiciones que regulan: a) el acceso, navegación y uso del Sitio Web; b) las responsabilidades derivadas del uso del Sitio Web y la prestación y/o contratación de los productos o servicios que, en su caso, puedan ser ofrecidos a través del Sitio Web; y c) el suministro y uso del contenido del Sitio Web. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, lo anterior no impide que la UD IBIZA pueda establecer condiciones particulares que regulen la utilización, prestación y/o contratación de productos o servicios que, en su caso, sean ofrecidos a los Usuarios a través del Sitio Web. En todo caso, dichas condiciones particulares formarán parte integrante del presente Aviso Legal. El mero acceso al Sitio Web, la cumplimentación de formularios, el envío de solicitudes de información, consultas, quejas, ofertas de contratación, curriculum vitae y, en general, cualquier acto de naturaleza similar a los anteriores realizados a través de los formularios y/o buzones electrónicos existentes en el Sitio Web implicará, por su parte, la aceptación sin reservas de todas y cada una de las normas integrantes del presente Aviso Legal y la adquisición de la consideración de Usuario del Sitio Web. En consecuencia, Vd. debe leer atentamente y conocer el contenido del presente Aviso Legal. En caso de ser ofrecidos, a través del Sitio Web, la utilización, prestación y/o contratación de productos o servicios, el hecho de ser utilizados y/o solicitados por el Usuario implicará, asimismo, la aceptación sin reservas de las condiciones particulares que, en su caso, hayan sido establecidas al efecto, y que formarán parte integrante del presente Aviso Legal. El presente Aviso Legal y condiciones de uso podrán ser modificadas por la UD IBIZA en cualquier momento. UD IBIZA se compromete a informar a los Usuarios a través del Sitio Web de cualquier modificación antes de su entrada en vigor. ACCESO Y USO DEL SITIO WEB El acceso al Sitio Web por parte de los Usuarios requiere de conexión a internet y tiene carácter libre y gratuito. El mero acceso al Sitio Web no implica, en sí mismo, el establecimiento de ningún tipo de vínculo o relación comercial entre la UD IBIZA y el Usuario, salvo cuando se hayan establecido los medios oportunos para ello y el Usuario haya dado cumplimiento previo a los requisitos que, en su caso, sean establecidos. La inclusión en el Sitio Web de información relativa a productos o servicios ofrecidos por la UD IBIZA tiene exclusivamente fines informativos y publicitarios, salvo que sea establecida expresamente otra finalidad. Si para la utilización, prestación y/o contratación de algún producto o servicio ofrecido a través del Sitio Web, el Usuario debiera proceder a su registro, éste será responsable de aportar información veraz y lícita, garantizando la autenticidad de todos aquellos datos que introduzca a la hora de cumplimentar los formularios preestablecidos para acceder a los productos o servicios de que se trate. Si como consecuencia del registro, se dotara al Usuario de una contraseña, éste se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que le sean suministrados, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas. Será responsabilidad exclusiva del Usuario la utilización y/o contratación de los productos o servicios por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una actuación culposa o no diligente o de la pérdida de la misma por el Usuario. En todo caso, el acceso, navegación y uso del Sitio Web y, en su caso, el uso o contratación de los servicios o productos que sean ofrecidos a través de los mismos se hace bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que éste se compromete a observar diligente y fielmente cualquier instrucción adicional, impartida por la UD IBIZA o por personal autorizado del Club, relativa al uso del Sitio Web y sus contenidos.  Por lo tanto, el Usuario se obliga a usar los contenidos, productos y servicios de forma diligente, correcta y lícita, de conformidad con la legislación vigente y, en particular, se compromete a abstenerse de: 

Utilizarlos con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público y a las instrucciones recibidas de la UD IBIZA.

Utilizarlos con fines lesivos de los legítimos derechos de terceros.

Acceder y/o utilizar el Sitio Web para fines profesionales ni incorporar, como actividad empresarial propia, los servicios y contenidos del Sitio Web.

Emplear los contenidos y productos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Sitio Web o de los servicios para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

Queda expresamente prohibido el uso o aplicación de cualesquiera recursos técnicos, lógicos o tecnológicos en virtud de los cuales los Usuarios puedan beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro de la explotación no autorizada de los contenidos y/o servicios del Sitio Web. RENUNCIA DE GARANTÍAS La UD IBIZA no se hace responsable y, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, excluye cualesquiera garantías, expresas o implícitas, relativas a la mercantilidad, idoneidad para un fin concreto, no cumplimiento, exactitud, fiabilidad, integridad o actualidad de los contenidos, servicios, productos, textos, gráficos, enlaces u otros elementos incluidos en el sitio web, o los resultados obtenidos de acceder y usar el sitio web y/o el contenido del mismo. En consecuencia, la UD IBIZA no garantiza ni se hace responsable de: 

la continuidad de los contenidos del sitio web y/o la falta de disponibilidad o accesibilidad al mismo o continuidad técnica;

la ausencia de errores en dichos contenidos o productos o que los posibles errores serán corregidos;

la ausencia de virus y demás componentes dañinos en el sitio web o en el servidor que lo suministra;

la invulnerabilidad del sitio web y/o la inexpugnabilidad de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo;

en su caso, la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos o servicios del sitio web;

los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que la UD IBIZA establece en el sitio web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad del mismo;

cualesquiera otros daños que pudieran ser causados por motivos inherentes al no funcionamiento o al funcionamiento defectuoso del sitio web o de los sitios web a los que, en su caso, se hayan podido establecer links.

La UD IBIZA aplica medidas razonables para evitar errores en los contenidos publicados en el Sitio Web. Los contenidos ofrecidos se actualizan periódicamente y El Club se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. La UD IBIZA no se hace responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de los errores en los contenidos y/o servicios prestados por terceros en el sitio web. Queda totalmente prohibida cualquier comunicación o transmisión de contenidos al sitio web que infrinja los derechos de terceros y/o cuyo contenido sea amenazante, obsceno, difamatorio, pornográfico, xenófobo, atentatorio contra la dignidad personal o los derechos de los menores o contrario a la legislación vigente, así como cualquier conducta del usuario que incite o constituya una infracción penal. Asimismo queda prohibida la inclusión y comunicación de contenidos, por parte de los usuarios, que: i) sean falsos o inexactos y que induzcan o puedan inducir a error al resto de usuarios o al personal de la UD IBIZA; ii) puedan infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial, pertenecientes a terceras personas; iii) que menoscaben o desprestigien la fama o crédito de la UD IBIZA; iv) que sean considerados como un supuesto de publicidad ilícita, engañosa o desleal; y/o v) que incorporen virus o cualquier otro elemento electrónico que pudiese dañar o impedir el funcionamiento del sitio web, de la red, equipos informáticos de la UD IBIZA o terceros y/o el acceso al sitio web del resto de usuarios.    LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN  El Usuario se compromete a mantener a la UD IBIZA y a cualquiera de sus filiales, sucursales, funcionarios, directores, empleados y agentes indemnes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, costes y gastos, incluyendo honorarios de abogados que surjan de cualquier manera del uso del Sitio Web, la colocación o transmisión de cualquier mensaje, contenido, información, software u otros materiales a través del Sitio Web o por infracción de la ley o de los términos y condiciones contenidos en este Aviso Legal.  CANCELACIÓN DEL ACCESO Y USO  La UD IBIZA podrá, a su sola discreción, denegar, retirar, suspender y/o bloquear en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso el acceso al Sitio Web a aquellos usuarios que incumplan este Aviso Legal, pudiendo eliminar su registro y toda la información y archivos relativos a la misma. 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Enlaces desde otras páginas web al Sitio Web  Si cualquier Usuario, entidad o página web deseara establecer algún tipo de enlace con destino a este sitio Web deberá atenerse a las siguientes estipulaciones: 

Deberá recabar la autorización previa, expresa y por escrito de UD IBIZA.

El enlace solamente se podrá dirigir a la página principal del Sitio Web, salvo que expresamente se autorice cosa distinta.

El enlace debe ser absoluto y completo, es decir, debe llevar al Usuario, mediante un clic, a la página principal y debe abarcar completamente toda la extensión de la pantalla de la página principal del Sitio Web. En ningún caso, salvo la UD IBIZA autorice cosa distinta, la página web desde la que se realice el enlace podrá reproducir, de cualquier manera el Sitio Web, incluirlo como parte de su web o dentro de uno de sus “frames” o crear un “browser” sobre cualquiera de las páginas del Sitio Web.

En la página web desde la que se establece el enlace no se podrá declarar de ninguna manera que la UD IBIZA ha autorizado tal enlace, sin que así haya sido. Si la entidad que realiza el enlace desde su página al Sitio Web correctamente deseará incluir en su página web la marca, denominación, nombre comercial, rótulo, logotipo, o cualquier otro signo identificativo de la UD IBIZA y/o del Sitio Web, deberá contar previamente con la autorización previa, expresa y por escrito de la UD IBIZA.

En todo caso, la UD IBIZA prohíbe el establecimiento de un enlace al Sitio Web desde aquellas páginas web que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos, y en general, que contravengan la moral, el orden público, la legislación vigente, las normas sociales generalmente aceptadas o sean lesivos de legítimos derechos de terceros.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD  Cuando sea necesario que el Usuario se registre o facilite datos personales (entre otros supuestos, para acceder a servicios; solicitar información; remitir consultas, quejas o solicitudes de contratación; enviar currículum vitae), el Usuario será advertido de la necesidad de facilitar sus datos personales.  En todo caso, la recogida y el tratamiento de los datos personales se llevará a cabo con sujeción a los principios y obligaciones de la normativa aplicable en materia de protección de datos, y de conformidad con lo previsto en la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de este Aviso Legal. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN  La vigencia temporal de estas condiciones de uso coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las condiciones de uso modificadas.  La UD IBIZA podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos publicados, sin posibilidad por parte del Usuario de exigir indemnización alguna. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de uso de los contenidos, expuestas anteriormente en el presente Aviso Legal.  COMUNICACIONES  Cualquier comunicación entre UD IBIZA y el Usuario, éste deberá dirigirse al Club a la dirección postal y/o electrónica arriba indicadas. En todo caso, las comunicaciones de UD IBIZA hacia el Usuario se realizarán de conformidad con los datos de contacto aportados o facilitados. El Usuario acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para el intercambio de información y la remisión de comunicaciones entre y/o con UD IBIZA. GENERALIDADES  Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o modificarán la interpretación del Aviso Legal. En caso de existir discrepancia entre lo establecido en este Aviso Legal y las condiciones particulares que, en su caso, puedan ser establecidas respecto de los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web, prevalecerá lo dispuesto en las condiciones particulares.  En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de este Aviso Legal fuera(n) considerada(s) nula(s) o inaplicable(s), en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones del Aviso Legal ni a las condiciones particulares que, en su caso, hayan podido ser establecidas. El no ejercicio o ejecución por parte de UD IBIZA de cualquier derecho o disposición contenida en este Aviso Legal no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES  El presente Aviso Legal y cualquier relación que surja de su aceptación o se relacione con el mismo se regirán exclusivamente por la legislación española que resulte de aplicación.  Los tribunales competentes para resolver cualquier controversia que surja de o esté relacionada con este Aviso Legal y/o cualquier relación que surja de su aceptación vendrán determinados según legislación aplicable. 

Asiakaspalvelun kehitys digitaalisessa pelimaailmassa Kasinord mukaan

Digitaalisen pelimaailman asiakaspalvelu on kokenut merkittävän muutoksen viimeisten kahden vuosikymmenen aikana. Kun verkkopelit alkoivat yleistyä 2000-luvun alussa, asiakaspalvelu perustui pääasiassa sähköpostiyhteydenottoihin ja yksinkertaisiin FAQ-sivuihin. Nykyään pelaajat odottavat välitöntä, henkilökohtaista ja monikanavaista palvelua, joka vastaa heidän tarpeisiinsa vuorokauden ympäri. Tämä kehitys on muokannut koko toimialaa ja asettanut uusia standardeja asiakaskokemukselle.

Asiakaspalvelun teknologinen kehitys

2000-luvun alkupuolella digitaalisten pelialustojen asiakaspalvelu oli suhteellisen yksinkertaista. Pelaajat lähettivät kysymyksiä sähköpostitse ja odottivat vastausta 24-48 tunnin ajan. Ensimmäiset live-chat-järjestelmät otettiin käyttöön vuoden 2005 tienoilla, mikä mullisti asiakaspalvelun nopeuden ja tehokkuuden. Tämä teknologinen harppaus mahdollisti reaaliaikaisen kommunikoinnin pelaajien ja asiakaspalvelun välillä.

Älypuhelinten yleistyminen vuoden 2007 jälkeen toi mukanaan mobiilisovellukset ja niiden mukana uusia asiakaspalvelukanavia. Sovellukset integroivat chat-toiminnot suoraan pelialustaan, mikä paransi käyttäjäkokemusta merkittävästi. Samaan aikaan sosiaalisen median kanavat, kuten Facebook ja Twitter, tulivat osaksi asiakaspalvelustrategiaa, tarjoten pelaajille vaihtoehtoisia tapoja ottaa yhteyttä.

Tekoälyn kehitys on tuonut mukanaan chatbotit, jotka kykenevät käsittelemään rutiinikyselyt automaattisesti. Nykyaikaiset chatbotit käyttävät luonnollisen kielen käsittelyä ja koneoppimista tarjotakseen yhä tarkempia vastauksia. Tämä teknologia on mahdollistanut 24/7-palvelun tarjoamisen ilman merkittäviä lisäkustannuksia.

Kasinord:n lähestymistapa asiakaspalveluun

Kasinord on kehittänyt omaa asiakaspalvelumalliaan vastaamaan modernin pelaajan tarpeisiin. Yrityksen strategia perustuu monikanavaiseen lähestymistapaan, jossa pelaajat voivat valita itselleen sopivimman yhteydenottotavan. Live-chat on saatavilla kellon ympäri, ja keskimääräinen vastausaika on alle kaksi minuuttia.

Erityistä huomiota on kiinnitetty henkilöstön koulutukseen ja ammattitaitoon. Kasinord:n asiakaspalvelutiimi koostuu pelialan kokeneista ammattilaisista, jotka ymmärtävät sekä teknisiä että sääntelyyn liittyviä kysymyksiä. Tämä asiantuntemus näkyy erityisesti monimutkaisissa tilanteissa, joissa tarvitaan syvällistä alan tuntemusta.

Yritys on myös panostanut ennakoivaan asiakaspalveluun. Järjestelmä tunnistaa mahdolliset ongelmat automaattisesti ja ottaa yhteyttä pelaajiin ennen kuin he itse huomaavat ongelman. Esimerkiksi jos pelaajan tili on jäänyt jumiin maksutapahtuman aikana, järjestelmä lähettää automaattisesti viestin tilanteesta ja tarjoaa ratkaisun. Kasinord asiakaspalveluopas tarjoaa pelaajille kattavan kokoelman ohjeita ja vinkkejä yleisimpiin kysymyksiin, mikä vähentää yhteydenottojen tarvetta ja parantaa itsepalvelun mahdollisuuksia.

Palautejärjestelmä on integroitu osaksi jokaista asiakaspalvelukontaktia. Pelaajat voivat arvioida saamansa palvelun laadun välittömästi keskustelun päätyttyä, ja tämä data käytetään jatkuvan kehityksen perustana. Kuukausittaiset asiakastyytyväisyyskyselyt antavat lisätietoa palvelun laadusta ja kehityskohteista.

Tulevaisuuden trendit ja haasteet

Digitaalisen pelimaailman asiakaspalvelu on siirtymässä yhä enemmän proaktiiviseen suuntaan. Tekoäly ja koneoppiminen mahdollistavat pelaajien käyttäytymisen ennustamisen ja ongelmien ratkaisemisen ennen niiden ilmenemistä. Esimerkiksi jos algoritmi havaitsee pelaajan käyttäytymisessä merkkejä turhautumisesta, järjestelmä voi automaattisesti tarjota apua tai bonuksia parantaakseen kokemusta.

Personointi on toinen merkittävä trendi. Asiakaspalvelujärjestelmät oppivat pelaajien mieltymykset ja aiemmat yhteydenotot, mikä mahdollistaa räätälöidyn palvelun tarjoamisen. Jokainen pelaaja saa palvelua, joka on optimoitu hänen yksilöllisten tarpeidensa mukaan.

Ääniavustajat ja älykkäät chatbotit tulevat yleistymään entisestään. Tulevaisuudessa pelaajat voivat keskustella asiakaspalvelun kanssa luonnollisella kielellä, ja järjestelmä ymmärtää kontekstin ja tunneilmaisun. Tämä teknologia on jo kehitteillä ja ensimmäiset sovellukset ovat tulossa markkinoille lähivuosina.

Haasteena on säilyttää inhimillinen kosketus digitalisoituvassa maailmassa. Vaikka automaatio tehostaa prosesseja, monimutkaiset tilanteet vaativat edelleen ihmisen kosketusta ja empatiaa. Tasapaino teknologian ja inhimillisen palvelun välillä on avainasemassa tulevaisuuden asiakaspalvelussa.

Sääntelyympäristön muutokset asettavat myös omat haasteensa. Asiakaspalvelun on pysyttävä ajan tasalla jatkuvasti muuttuvista säädöksistä ja varmistettava, että kaikki toiminta noudattaa voimassa olevia määräyksiä eri markkinoilla.

Digitaalisen pelimaailman asiakaspalvelun kehitys jatkuu nopeana, ja menestyvät yritykset ovat niitä, jotka kykenevät yhdistämään teknologisen innovaation laadukkaaseen inhimilliseen palveluun. Kasinord:n kaltaiset toimijat näyttävät suuntaa siinä, miten moderni asiakaspalvelu voi vastata pelaajien kasvaviin odotuksiin ja luoda kilpailuetua dynaamisessa markkinaympäristössä. Tulevaisuuden asiakaspalvelu tulee olemaan entistä nopeampaa, henkilökohtaisempaa ja ennakoivampaa, mikä hyödyttää sekä pelaajia että operaattoreita.